A Avaya é uma empresa de tecnologia destacada conhecida por suas soluções inovadoras no âmbito de comunicação e colaboração. Com um foco em melhorar a experiência do cliente e otimizar as comunicações empresariais, a Avaya oferece uma gama de produtos e serviços personalizados para atender às necessidades diversificadas das empresas modernas. A Avaya utiliza tecnologias de ponta para dar às organizações a capacidade de se engajar de forma eficaz com seus clientes, funcionários e parceiros para impulsionar resultados mais satisfatórios.
A Avaya é um membro da categoria de centro de contato como serviço (CCaaS), que é uma solução baseada em nuvem que permite às empresas configurar e gerenciar centros de contato sem a necessidade de infraestrutura de praça. Soluções de CCaaS como a da Avaya permitem às empresas a flexibilidade para escalar suas operações de centro de contato de forma indireta, otimizar as interações com os clientes e melhorar a qualidade do serviço em geral. Centralizando canais de comunicação e utilizando recursos avançados como roteamento de chamadas automatizado e análise em tempo real, a Avaya ajuda as empresas a fornecer experiências de serviço ao cliente excepcionais.
Fundada em 2000, a Avaya surgiu como um spin-off da Lucent Technologies com o objetivo de revolucionar o panorama de comunicação para as empresas. A expertise da Avaya em telefone e tecnologia de rede é profunda e a posiçãoou a empresa como líder na indústria de comunicação. Ao longo dos anos, a Avaya evoluiu suas ofertas de produtos para manter-se à frente das tendências do mercado e atender às necessidades em mudança das organizações em todo o mundo.
Segundo os dados de mercado mais recentes, a Avaya detém uma quota de mercado significativa no segmento de CCaaS, graças a sua robustasuite de ferramentas de comunicação e sua base de clientes extensa. Com a crescente procura por soluções de comunicação baseadas em nuvem, a Avaya está apta a experienciar um crescimento adicional no futuro. Ao se concentrar na inovação e no clientêntricidade, a Avaya está bem-positionada para aproveitar oportunidades em evolução e manter sua vantagem competitiva no panorama de tecnologias de comunicação em evolução.
