Empresas que utilizam OTRS

Perguntas frequentes

Qual é a fonte desses dados?

Nossos dados são obtidos de anúncios de emprego coletados de milhões de empresas. Monitoramos esses anúncios nos sites das empresas, em quadros de empregos e outras plataformas de recrutamento. A análise de anúncios de emprego oferece um método confiável para entender as tecnologias que as empresas estão utilizando, incluindo o uso de ferramentas internas.

Com que frequência os dados são atualizados?

Atualizamos nossos dados diariamente para garantir que você esteja acessando as informações mais atuais disponíveis. Esse processo de atualização frequente garante que nossas percepções e inteligência reflitam os últimos desenvolvimentos e tendências dentro da indústria.

O que é OTRS?

OTRS é um sistema de Ticket Requests de código aberto que permite às organizações gerenciar Pesquisas de Clientes de forma eficiente. Encaixa-se na categoria de software de rastreamento de problemas, fornecendo uma plataforma para as empresas rastrear, priorizar e resolver eficazmente as perguntas ou problemas dos clientes. OTRS permite às empresas otimizar seus processos de suporte ao cliente, melhorar a comunicação com os clientes e garantir a resolução em tempo hábil dos problemas.

Fundada em 2001 por Martin Edenhofer, a OTRS começou como solução de help desk para satisfazer a crescente demanda por ferramentas de gerenciamento de suporte ao cliente eficazes. A visão de Edenhofer era desenvolver um sistema amigável e personalizável que atendesse às necessidades diversificadas das empresas em various indústrias. Ao longo dos anos, a OTRS evoluiu para um pacote de gerenciamento de serviços completo, integrando recursos como roteamento de tickets, gerenciamento de base de conhecimentos e capacidades de automação.

Atualmente, a OTRS detém uma quota significativa do mercado na categoria de software de rastreamento de problemas, graças às suas funções robustas e escalabilidade. Como as empresas priorizam cada vez mais a experiência do cliente, a demanda por sistemas de rastreamento de problemas eficazes como a OTRS é esperada que crescimento. Com sua flexibilidade para se adaptar a diferentes estruturas organizacionais e workflows, a OTRS está bem-positioned para se capitalizar do mercado em expansão para soluções de gerenciamento de serviços ao cliente. Como consequência, o prognóstico sugere que a OTRS é provável que continue a crescer nos próximos anos, solidificando seu lugar como um jogador líder da indústria.

Por que as empresas usam OTRS?

OTRS é uma ferramenta poderosa no domínio de rastreamento de problemas, oferecendo empresas uma solução robusta para otimizar suas operações de suporte e melhorar a satisfação do cliente. Ao utilizar o OTRS, as empresas podem gerenciar eficientemente os tickets, priorizar tarefas e rastrear interações, levando a melhorias em eficiência e agilidade no tratamento de preocupações do cliente.

Benefícios do OTRS:

1. Gestão Personalizável de Fluxo de Trabalho:

O OTRS fornece opções de personalização extensivas para gestão de fluxo de trabalho, permitindo às empresas adaptar processos de gerenciamento de tickets às suas necessidades únicas. Esta flexibilidade coloca o OTRS à parte de outras tecnologias de rastreamento de problemas, permitindo que as empresas criem fluxos de trabalho eficientes e personalizados que se alinhem às suas necessidades específicas.

2. Canais de Comunicação Integrados:

Um dos principais benefícios do OTRS é sua capacidade de consolidar canais de comunicação em uma única plataforma. Ao contrário de outras tecnologias semelhantes que podem requerer integrações externas, o OTRS oferece integração transparente com vários canais, incluindo e-mail, telefone e mídias sociais, otimizando a comunicação e promovendo colaboração mais eficaz dentro de equipes.

3. Relatórios e Análise Avançada:

O OTRS fornece capacidades de relatórios e análise avançadas, permitindo que as empresas obtenham valiosas informações sobre suas operações de suporte. Com características de relatórios mais amplas, as empresas podem acompanhar métricas-chave, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a satisfação do cliente. Esta profundidade analítica coloca o OTRS à frente como ferramenta sofisticada para empresas sérias sobre otimizar seus processos de suporte.

Ao aproveitar os benefícios do OTRS, as empresas podem elevar seus processos de suporte, impulsionar a eficiência e fornecer experiências de cliente excepcionais.

Como as empresas utilizam OTRS?

Algumas empresas notáveis que utilizam o OTRS para atender às suas necessidades de rastreamento de problemas incluem a IBM, a Vodafone e a Lufthansa.

• IBM: A IBM utiliza o OTRS desde 2013 para aprimorar os processos de gerenciamento de serviços de TI internos. Com o OTRS, a IBM melhorou significativamente a eficiência do gerenciamento de tickets e o tempo de resolução. O plataforma permite à IBM rastrear e priorizar problemas de TI de forma eficaz em seu operação global, resultando em desempenho operacional aprimorado e satisfacção do cliente.

• Vodafone: A Vodafone adoptou o OTRS em 2015 para gerenciar perguntas de atendimento ao cliente e tickets de suporte técnico. O OTRS permite à Vodafone rotular automaticamente tickets, escalonar e resolver problemas, o que leva a uma agilidade operacional maior e maior resposta. A plataforma permitiu à Vodafone melhorar a experiência do cliente ao fornecer serviços de suporte eficiente e tempestivo.

• Lufthansa: A Lufthansa integrou o OTRS em sua infraestrutura de TI em 2017 para centralizar gerenciamento de incidentes e solicitações de serviços. Com o sucesso do OTRS, a Lufthansa obteve visibilidade e controle melhorados sobre operações de TI, levando a melhorias na qualidade do serviço e redução no tempo de baixo. A plataforma desempenha um papel crucial no compromisso da Lufthansa com serviços de TI confiáveis e eficientes em suas operações aeroportuárias.

Esses estudos de caso destacam como empresas de renome, como a IBM, a Vodafone e a Lufthansa, utilizam o OTRS para aprimorar seus fluxos de trabalho de rastreamento e gerenciamento de problemas eficazmente.

Como obter uma lista atualizada de empresas que usam OTRS?

Você pode acessar uma lista atualizada de empresas que utilizam OTRS visitando TheirStack.com. Nossa plataforma oferece um banco de dados completo de empresas que utilizam diversas tecnologias e ferramentas internas.

Quantos clientes o OTRS possui?

Até o momento, temos dados sobre 712 empresas que utilizam OTRS.

Quem usa OTRS?

OTRS é utilizado por uma variedade diversificada de organizações em várias indústras, incluindo "It Services And It Consulting", "It Services And It Consulting", "Pharmaceutical Manufacturing", "It Services And It Consulting", "Higher Education", "Higher Education", "Retail", "Manufacturing", "Education", "Consumer Services". Para uma lista completa de todas as indústrias que utilizam OTRS, visite TheirStack.com.

Quais empresas utilizam OTRS?

Algumas das empresas que utilizam OTRS incluem itemis AG, CIPHRON GmbH, Eurofins Netherlands Food, Feed & Water, CANCOM SE, South University, University of North Texas, Home Deluxe GmbH, Technische Hochschule Mittelhessen, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, TEL Contact Center e muitas outras. Você pode encontrar uma lista completa de 712 empresas que usam OTRS em TheirStack.com.

Em quais países OTRS é mais utilizado?

Com base em nossos dados, OTRS é mais popular em Alemanha (155 companies), Estados Unidos (74 companies), Espanha (54 companies), Brasil (32 companies), Reino Unido (18 companies), França (17 companies), Canadá (12 companies), Índia (10 companies), Luxemburgo (7 companies), México (5 companies). No entanto, é utilizado por empresas em todo o mundo.

Como encontrar empresas que usam OTRS?

Você pode encontrar empresas que utilizam OTRS pesquisando no TheirStack.com. Nós rastreamos anúncios de emprego de milhões de empresas e usamos isso para descobrir quais tecnologias e ferramentas internas elas estão utilizando.