La Plataforma de Mensajería es una tecnología versátil que permite a las empresas integrar capacidades de mensajería en sus aplicaciones, lo que permite la comunicación en tiempo real con los clientes. Es especialmente popular en el ámbito de las Plataformas y Herramientas de Chatbot, ofreciendo una amplia variedad de funciones para crear chatbots interactivos para diferentes casos de uso. La Plataforma de Mensajería proporciona a los desarrolladores herramientas para construir chatbots que pueden automatizar interacciones con clientes, proporcionar información, procesar órdenes y más, todo dentro de aplicaciones de mensajería.
La Plataforma de Mensajería fue fundada en 2016 por Facebook, con el objetivo de revolucionar la comunicación con clientes mediante el poder de las aplicaciones de mensajería. Con la demanda creciente de interacciones instantáneas y personalizadas, Facebook vio una oportunidad para crear una plataforma que permitiera a las empresas interactuar con sus clientes de manera eficiente a través de canales de mensajería. La motivación detrás de la Plataforma de Mensajería fue estandarizar procesos de atención al cliente, marketing y ventas al aprovechar el uso generalizado de aplicaciones de mensajería.
En términos de cuota de mercado, la Plataforma de Mensajería holdings una posición significativa dentro de la categoría de Plataformas y Herramientas de Chatbot. Con una gran base de usuarios en la plataforma de Facebook, las empresas tienen acceso a una vasta audiencia para implementar sus soluciones de chatbot. La cuota de mercado de la Plataforma de Mensajería se espera que crezca aún más mientras las empresas continúan adoptando chatbots como componente clave de sus estrategias de engagement con los clientes. El tendencia hacia la automatización y las interacciones personalizadas indica un futuro prometedor para la Plataforma de Mensajería en impulsar iniciativas de comunicación con clientes.
