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It is a tool that provides its users with improved call management, enhanced call routing capabilities to the right resources, and faster resolution of calls.
3,616
entreprises
Nous disposons de données sur 3,616 entreprises qui utilisent Genesys. Notre liste de clients Genesys est disponible en téléchargement et est enrichie de spécificités essentielles de l'entreprise, y compris la classification de l'industrie, la taille de l'organisation, la localisation géographique, les tours de financement et les chiffres d'affaires, entre autres.
Entreprise | Pays | Industrie | Employés | Chiffre d'affaires |
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BBVA | Espagne | Banking | 98K | |
Miratech | États-Unis | It Services And It Consulting | 874 | $14M |
NTT Ltd. | Royaume-Uni | It Services And It Consulting | 140K | $8.3B |
Dice | États-Unis | Software Development | 736 | $12M |
Cognizant Technology Solutions | États-Unis | It Services And It Consulting | 341K | $19B |
ATB Financial | Canada | Financial Services | 5.3K | $1.7B |
BANCO SANTANDER S.A. | Espagne | Banking | 210K | $57B |
Sabio Group | Royaume-Uni | It Services And It Consulting | 1K | $35M |
Vodafone | Royaume-Uni | Telecommunications | 137K | $60B |
Sandia National Laboratories | États-Unis | Defense And Space Manufacturing | 12K | $3.9B |
TTEC Digital | États-Unis | It Services And It Consulting | 1.7K | $2.4B |
Accenture | Irlande | Business Consulting And Services | 738K | $63B |
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Statistiques d'Utilisation Technologique et Part de Marché
Vous pouvez personnaliser ces données selon vos besoins en filtrant par géographie, secteur d'activité, taille de l'entreprise, revenus, utilisation de la technologie, postes de travail et plus encore. Vous pouvez télécharger les données au format Excel ou CSV.
Vous pouvez recevoir des alertes pour ces données. Vous pouvez commencer par sélectionner la technologie qui vous intéresse, puis vous recevrez des alertes dans votre boîte de réception lorsque de nouvelles entreprises utiliseront cette technologie.
Vous pouvez exporter ses données vers un fichier Excel, qui peut être importé dans votre CRM. Vous pouvez également exporter les données vers une API.
Il y a 5 alternatives à Genesys
Questions fréquemment posées
Nos données proviennent d'offres d'emploi collectées auprès de millions d'entreprises. Nous surveillons ces offres sur les sites web des entreprises, les plateformes d'emploi et d'autres plateformes de recrutement. L'analyse des offres d'emploi constitue une méthode fiable pour comprendre les technologies utilisées par les entreprises, y compris l'utilisation de leurs outils internes.
Nous actualisons nos données quotidiennement pour vous garantir un accès à l'information la plus récente disponible. Ce processus de mise à jour fréquente assure que nos insights et notre intelligence reflètent les derniers développements et tendances au sein de l'industrie.
Genèses est une technologie majeure utilisée dans le domaine de la gestion de centres d'appel, offrant des solutions innovantes pour l'engagement client et les opérations des centres de contacts. Elle est conçue pour améliorer les interactions clientes, optimiser l'efficacité du travaillement et améliorer la satisfaction clientèle globale. Genèses offre une plateforme intégrée qui combine différents canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les e-mails, les conversations instantanées et les réseaux sociaux, pour offrir une expérience omnicanale sans heurt.
Genèses fait partie de la catégorie des technologies de gestion de centre d'appel, qui se concentre sur l'amélioration et l'optimisation des opérations des centres d'appel et des services client. Elle permet aux organisations de gérer efficacement leurs interactions clientes à l'arrivée et à l'appel, proposant des fonctionnalités telles que la mise en route des appels, la réponse vocale interactive, la gestion du travail et des outils d'analytiques pour le suivi et l'optimisation des performances.
Fondée en 1990 par Gregory Shenkin et Alec Miloslavsky, Genèses a émergé d'un rêve de révolutionner les expériences de service client par des solutions technologiques avancées. Au fil des ans, Genèses est devenue un leader dans l'espace de la gestion de centre d'appel, répondant aux besoins de divers secteurs économiques et aidant les entreprises de toutes tailles à fournir un service client exceptionnel.
Selon les données les plus récentes, Genèses détient une part du marché significative dans le secteur de la technologie de gestion de centre d'appel, avec une perspective positive pour une croissance future. Au regard de l'accroissement de la demande d'interactions clientes personnalisées et de l'importance croissante des canaux numériques dans le service client, Genèses est attendu de continuer à élargir sa présence sur le marché et d'innover pour répondre aux besoins évoluants des clients.
Genèse est une technologie de pointe dans la catégorie de la gestion des centres d'appel,prise de confidentialité par les entreprises partout dans le monde pour améliorer leurs opérations de service client. Ses caractéristiques poussées et son interface utilisateur conviviale en font une choix préférée pour les entreprises cherchant à optimiser leurs interactions avec les clients efficacement.
Genèse offre une intégration sans heurt avec divers systèmes CRM, offrant une vue globale harmonieuse des interactions avec les clients. Cette approche intégrée permet un soutien personnalisé et efficace, contrairement à d'autres technologies similaires qui peuvent ne pas disposer de ce niveau d'intégration.
Avec Genèse, les entreprises peuvent fournir un soutien omnicanal sur plusieurs plates-formes, y compris les appels vocaux, les courriels, les conversations et les réseaux sociaux. Cette diversité permet à Genèse de se démarquer de ses concurrents, car elle permet aux entreprises de joindre les clients là où ils sont, ce qui mène à une satisfaction et une fidélité améliorées.
Genèse est très scalable, ce qui la rend adaptée aux entreprises de toutes tailles. Son architecture flexible permet une mise en conformité facile en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, offrant une solution personnalisée qui surprend les alternatives rigides du marché.
Genèse fournit des capacités d'analytiques robustes, permettant aux entreprises de gagner des informations précieuses sur les comportements et les préférences des clients. Cette démarche basée sur les données permet aux entreprises de prendre des décisions informées et de poursuivre l'amélioration continue, une caractéristique qui dépasse les outils de reporting basiques trouvés dans les autres technologies.
En résumé, les entreprises choisissent Genèse en raison de son intégration sans heurt, de son support omnicanal, de sa scalabilité et de ses analytiques avancées, toutes lesquelles se combinent pour élever l'expérience de service client et faire prospérer l'entreprise.
Les sociétés utilisant Genesys
Genesys est une solution populaire auprès des entreprises pour gérer les centres d'appel. Certaines sociétés notables utilisant Genesys incluent IBM, PayPal et Coca-Cola. Voici des résumés des études de cas montrant comment ces sociétés ont efficacement utilisé Genesys pour leurs opérations commerciales.
IBM IBM, une entreprise de technologie mondiale, a mis en place Genesys pour améliorer ses capacités de service client. En utilisant la solution de gestion des centres d'appel de Genesys, IBM a pustreamliner les interactions clientes, améliorer l'efficacité du routage des appels et offrir un soutien personnalisé à ses clients sur divers canaux. L'intégration de Genesys a commencé en 2018 et a depuis joué un rôle crucial dans l'optimisation des flux de travail de service client d'IBM.
PayPal PayPal, une plateforme de paiement en ligne de premier plan, a adopté Genesys pour révolutionner ses services de soutien au client. Grâce aux fonctionnalités de gestion des centres d'appel avancées de Genesys, PayPal a atteint de nouveaux niveaux de satisfaction client en réduisant les temps d'attente, en augmentant la productivité des agents et en offrant une assistance personnaliser aux utilisateurs. L'implémentation de Genesys dans les opérations de PayPal a débuté en 2017 et continue de faire partie intégrale de leur stratégie de service au client.
Coca-Cola Coca-Cola, une entreprise de boissons renommée, a intégré Genesys dans son infrastructure de service client pour élever la qualité des interactions avec les consommateurs. En exploitant les outils de gestion des centres d'appel de Genesys, Coca-Cola a optimisé le routage des appels, implémente des systèmes de IVR intelligent et a équipé les agents de données en temps réel pour une prise en charge plus efficace. L'incorporation de Genesys a débuté en 2019, permettant à Coca-Cola d'améliorer ses capacités de service client et de promouvoir l'engagement positif avec son public.
Ces études de cas démontrent l'impact significatif de Genesys sur les sociétés à travers les industries, montrant comment cette technologie est essentielle pour améliorer les opérations de service client et faire croître les affaires.
Vous pouvez accéder à une liste actualisée des entreprises utilisant Genesys en visitant TheirStack.com. Notre plateforme fournit une base de données complète des entreprises utilisant diverses technologies et outils internes.
À ce jour, nous disposons de données sur 3,616 entreprises qui utilisent Genesys.
Genesys est utilisé par une large gamme d'organisations dans divers secteurs, y compris "Banking", "It Services And It Consulting", "It Services And It Consulting", "Software Development", "It Services And It Consulting", "Financial Services", "Banking", "It Services And It Consulting", "Telecommunications", "Defense And Space Manufacturing". Pour une liste complète de tous les secteurs utilisant Genesys, veuillez visiter TheirStack.com.
Certaines des entreprises qui utilisent Genesys incluent BBVA, Miratech, NTT Ltd., Dice, Cognizant Technology Solutions, ATB Financial, BANCO SANTANDER S.A., Sabio Group, Vodafone, Sandia National Laboratories et bien d'autres encore. Vous pouvez trouver une liste complète des 3,616 entreprises qui utilisent Genesys sur TheirStack.com.
Selon nos données, Genesys est le plus populaire dans États-Unis (1,280 companies), Royaume-Uni (185 companies), France (174 companies), Espagne (151 companies), Canada (125 companies), Australie (112 companies), Inde (76 companies), Brésil (64 companies), Allemagne (62 companies), Pays-Bas (49 companies). Toutefois, il est utilisé par des entreprises du monde entier.
Vous pouvez trouver des entreprises utilisant Genesys en le recherchant sur TheirStack.com. Nous suivons les offres d'emploi de millions d'entreprises et les utilisons pour découvrir quelles technologies et outils internes elles emploient.
Genesys est utilisé dans 55 pays