Zendesk est une entreprise de logiciels de service client qui fournit une plateforme basée sur le cloud pour les entreprises pour gérer leurs interactions de support client. Elle offre une gamme de moyens et de fonctionnalités pour fluidifier les processus de service client, y compris les systèmes de billetterie, les options d'auto-assistance, la discussion en temps réel et les analyses. Zendesk est connue pour son interface utilisateur conviviale et ses options de personnalisation, ce qui en fait un choix populaire pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de service client.
Dans la catégorie des bureaux d'assistance, Zendesk se démarque comme une solution de pointe pour les entreprises pour gérer les demandes de renseignements et les requêtes de soutien efficacement. Ses fonctionnalités variées s'adaptent à différents tailles d'entreprise et à différentes secteurs, offrant une solution échelable pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de service client. Le système de billetterie robuste, la base de connaissances et le support omnichannel de Zendesk font de ce dernier un plateforme exhaustive pour gérer les interactions client au travers de différents canaux.
Zendesk a été fondée en 2007 par Mikkel Svane, Alexander Aghassipour et Morten Primdahl à Copenhague, au Danemark. La motivation de l'entreprise est venue d'un désir de simplifier les processus de service client et de fournir aux entreprises un moyen plus efficace de s'engager avec leurs clients. Depuis sa création, Zendesk a grandit rapidement et s'est étendue à une présence mondiale, devenant un joueur important sur le marché des logiciels de service client.
Selon les données les plus récentes, Zendesk détient une part du marché significative dans la catégorie des bureaux d'assistance, avec une présence forte dans les secteurs des petites entreprises et des entreprises de taille entreprise. Le focus incessant sur l'innovation et l'amélioration de l'expérience client est attendu pour contribuer au grow de Zendesk dans l'avenir. Avec l'importance du service client s'élevant dans la plaine d'affaires, Zendesk est prête à maintenir et, potentiellement, à élargir sa part du marché tout en mesure que les entreprises priorisent la livraison d'un soutien exceptionnel à leurs clients.
